Optimitzar la gestió del RevPAR mensual de l'Hotel

español | català | english | português | français

Escriure'ns un e-mail Afegir aquesta pàgina als Meus Preferits del seu ordinador
 
Ha perdut el control del seu inventari?, deixa que el seu preu el decideixin els seus competidors?, Sense el Yield Management les empreses hoteleres van a la deriva, l'ajudarem en la implementació d'una política de preus adequada

> Qualitat : mètode, innovació i coneixement

> Gestionant els clients interns com a part del servei

> Programes d’expertesa professional

> Yield management

> Uniform System of Accounts for the Lodging Industry

> Yield Aid : consulta a la carta del preu diari de venda

 

 

Qualitat : mètode, innovació i coneixement

Els clients desenvolupen els seus propis criteris subjectius de qualitat, usualment difícils de quantificar, però que generen a la ment del client una expectativa de qualitat o satisfacció, no necessàriament lligada a la pròpia qualitat intrínseca que ofereix el servei.

No hi ha una qualitat objectiva, sinó una percepció subjectiva de la qualitat que s’ha d’aprendre escoltant els clients i el mercat en general.

La cultura de servei ha de començar en l’alta direcció i fluir per tota l’organització.

 

 

Des de    col·laborem amb els nostres clients en la definició i desenvolupament de la cadena de valor del servei, la qual té en compte la relació entre el benefici de l’empresa i la satisfacció dels empleats i dels clients.

   

 

Les etapes de la cadena de valor són: 

1. Benefici i creixement  

2. Clients satisfets i fidels           

3. Servei de major valor afegit  

4. Empleats satisfets i productius  

5. Un servei intern de qualitat

 

 

 

Des de            posarem especial èmfasi en l'aplicació de procediments de medició de la satisfacció (de clients externs i interns) i de tècniques d'inferència estadística, per determinar la relació entre la política de l'empresa (l'oficial i/o l'oficiosa) i els resultats obtinguts dels clients.

 

El servei és un procés únic generador de satisfacció, amb diferents 

etapes i activitats. Posa't damunt la figura per comprovar-ho.

 

 

Gestionant els clients interns com a part del servei

Als hotels i empreses turístiques, els clients interns (els empleats)

són una part crítica del servei als clients.

S’estableix una interactuació entre els clients i els empleats, l’efectivitat de la qual depèn de la capacitat dels empleats i dels processos de suport que hi ha darrera.

 

Des de    col·laborem amb els nostres clients en la definició i desenvolupament de la cultura de servei que ha de capacitar als empleats per a resoldre els problemes del client. Això suportat per un sistema de recompenses basades en la satisfacció del client, perquè si una organització vol oferir un producte de qualitat, la seva cultura ha d’estimular i recompensar l’atenció a les necessitats del client.

 

 
 

 

 
 

Programes d’expertesa professional

Yield management

Tècnica per decidir la millor política de preus, 

basada en un model a temps real i

la projecció de demanda per segments

Yield management és una tècnica per mantenir o millorar la nostra presència en el mercat, a la vegada que mantenim o millorem el benefici de l’empresa.

La maximització de beneficis és el resultat de la maximització d’ingressos, considerant els dos components: ocupació i preu. L’impacte en el benefici d’un major REVPAR (ingrés mig per habitació disponible) dependrà de l’estructura de costos operatius variables.

Des de           col·laborem amb els nostres clients en la implantació del Yield management i en la formació dels empleats per a un òptim ús i seguiment.  Posant especial atenció a aprendre a superar els riscos subjacents a una política de discriminació de preus: 1. que a llarg termini pugui afectar negativament a la percepció dels clients i 2. la possibilitat que les empreses competidores estableixin estratègies de preus estables o de baix cost.

 

Consulti la pàgina de Cursos i Consultoria Yield management

Consulti la pàgina del  servei  Yield Aid  preu diari a la carta

Els temps en que una agència de viatges havia de telefonar per reservar una estada es van començar a superar amb la distribució electrònica per GDS, que dóna servei a una extensa xarxa d’oficines. La irrupció d’Internet, que dóna informació sobre preus i disponibilitat no només a

milers d’agències de viatge sinó a milions d’internautes (B2C) i a milers d’intranets d’empresa (B2B), ha revaloritzat la importància del Yield management, ja que sense ella les empreses hoteleres corren el risc de perdre el control del seu inventari.

 

 

Programes d’expertesa professional

Uniform System of Accounts
for the Lodging Industry

Sistema comptable estàndard vigent a les principals cadenes hoteleres internacionals

Aquest sistema comptable de gestió permet conèixer la rendibilitat dels departaments i avaluar la gestió dels responsables, ajudant a la presa de decisions en el cas d’una desviació negativa.

La metodologia del Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) precisa de directors d’àrea amb autoritat i implicació amb el control de gestió.  

El resultat de l'empresa s'obté per l'addició dels marges bruts dels departaments operacionals (aquells que produeixen ingressos) a la que es sostreu els costos dels departaments funcionals.

Des de           col·laborem amb els nostres clients en la implantació del USALI i en la formació dels empleats per a un òptim ús i seguiment. Posant especial atenció a l’aprenentatge de la interpretació de la informació comptable i al desenvolupament de les diferents etapes:  1. Pressupost  2. Seguiment del resultat 3. Anàlisi de les desviacions 4. Interpretació de la informació per a la presa de decisions eficients que contribueixin al compliment dels objectius.

També des de Diodeplus facilitem la necessària connexió amb el Pla General Comptable.

 

Consulti la pàgina de Cursos i Consultoria d' USALI

 

 

 

 

 
 

  Oficina a BARCELONA:

 

 

Carrer Aragó, 390
  08013 BARCELONA

Tel. 34 932 700 303
Skype: diodeplus
 

infobcn  +  diodeplus . cominfomad  +  diodeplus . com

www.diodeplus.cat

Notícies | Yield Management | Software | yieldaid.com | Qui som | Serveis | Hotels | Cursos | Acadèmia 2.0

español | català | english

© 2005 - Aïda Díodeplus. Tots els drets reservats.